暢通政情民意訴求渠道 建設群眾滿意的服務型政府
發布日期: 2020-11-26 10:22:35 來源: 中國新聞網
河北省政府新聞辦25日召開新聞發布會通報稱,即日起,河北省12345政府服務熱線開通試運行。
為深化全省“放管服”改革、暢通政情民意訴求渠道、優化營商環境、建設群眾滿意的服務型政府,切實解決政務熱線號碼多、接通率低、缺乏統一管理等問題,河北省政府決定建設省級12345政府服務熱線,列入2020年民心工程,并作為促進經濟社會發展和抗擊疫情的重要便民舉措。
據介紹,河北省12345政府服務熱線已經建立接收群眾訴求的全媒體渠道。群眾可撥打12345電話、登陸河北政務服務網12345通道,或點擊冀時辦APP12345欄目、關注河北12345微信公眾號等服務渠道反映訴求。
省級12345熱線是河北省政府設立的非緊急類公共服務平臺,主要有三大功能:一是受理轉辦,受理并轉辦公民、法人和其他組織提出的涉及省政府各部門職能和各市、雄安新區以及跨區域的咨詢、求助、投訴、舉報等事項。二是督導監控,對全省政府服務熱線辦理全流程進行監控督導。三是分析研判,對全省熱線數據進行智能分析研判,定期向省委、省政府提交數據分析報告。
為進一步暢通社情民意,推動熱線“一號通辦”更好更快地服務群眾、服務企業、服務政府,下一步,河北將不斷優化提升省級12345熱線服務能力和水平,全面深化省市聯動,持續推進熱線整合,有效提升知識庫管理應用水平,深入開展大數據分析研判,同時,加強與北京、天津等地12345政府服務熱線的工作聯動,推進京津冀熱線一體化發展。(李曉偉 趙丹媚)
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